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Portail Familles : Vos questions, nos réponses ...

Portail Familles : Vos questions, nos réponses ...

* Quand vais-je recevoir mon identifiant et mot de passe pour me connecter au portail famille ?

Courant le mois de décembre. Actuellement, le logiciel est en cours de paramétrage et le service affaires scolaires suit des formations.

* Quand vais-je pouvoir commencer à réserver mes prestations sur le portail famille ?

Courant le mois de décembre pour les repas de janvier 2022.

* Dans quel délai vais-je pouvoir réserver/annuler la cantine ?

Les réservations sont à effectuer au minimum 48h avant le jour du repas. Il est également possible d'annuler dans ce délai des 48 heures.

Par exemple, je souhaite que mon enfant mange à la cantine le lundi 3 janvier 2022, je dois donc réserver son repas sur le portail familles au plus tard le mercredi 29 décembre 2021 23h59.

Si la réservation n'est pas annulée dans les 48 heures, le repas sera dû. Il n'y aura pas de remboursement. Il faudra donc penser à annuler les repas en cas d'absence de plus de 48 heures.

Pour mémoire, lors des ventes de tickets, les familles devaient réserver et payer les repas pour un mois. À partir de janvier, le délai est raccourci à deux jours ouvrés.

* Comment va se dérouler l'étude et la garderie ?

Il n'y a pas de changement, même système qu'actuellement, pas de réservation au préalable. Les familles seront facturées le mois d'après en fonction des présences des enfants.

* Quels vont être les tarifs ?

Pour la cantine, trois tarifs vont être fixés : un tarif pour les enfants Caudrésiens, un tarif pour les enfants n'habitant pas la commune et un tarif pour les situations exceptionnelles.

La fixation du montant de ces tarifs est en cours. Vous en serez informé lors d'une prochaine communication.

Pas de changement pour les tarifs de la garderie et de l'étude.

* Comment vais-je pouvoir payer ?

Pour faciliter le paiement aux familles, la Ville a choisi de mettre en place le système de post-facturation c'est-à-dire que la famille reçoit une facture avec la liste des prestations à régler au début du mois suivant.

Par exemple, pour les repas du mois de janvier 2022, vous recevrez la facture à payer au début du mois de février 2022.

Le paiement peut se faire soit par carte bancaire en indiquant sur le portail famille les coordonnées de sa carte bancaire soit par virement bancaire, la mairie indique sur les factures, le compte bancaire de la mairie à créditer, afin que les familles réalisent un virement bancaire.

* Que va-t-il se passer si je ne paie pas ma facture avant la date limite de paiement ?

Mon enfant ne sera plus accepté à la cantine.

* Comment est gérée la garde alternée ?

La famille doit informer le service affaires scolaires de la mairie du mode de garde retenu. Les agents paramétreront les éléments conformément à la décision de justice du Juge des Affaires Familiales produite par les parents de l'enfant.

* Mon enfant a un Projet d'Accueil Individualisé (PAi) qui concerne les temps périscolaires (cantine, étude, garderie ...), comment transmettre l’information ?

Les familles doivent transmettre l'information via le portail famille en se connectant sur leur compte et en remplissant les éléments dans la rubrique PAi.

* Quels seront les services prochainement disponibles sur le portail famille ?

Cantine, garderie, étude, accueil de loisirs, classes de neige et inscription dans les écoles.

* A qui dois-je m'adresser si j'ai des questions sur le portail famille ?

Contactez le service affaires scolaires de la Ville au 03 27 75 70 00 ou sur

affaires-scolaires@mairie.caudry.fr

Mme BOCQUET, Directrice

Mmes LERIQUE et DARRAS, Assistantes.

Pour s'inscrire et obtenir les identifiants de connexion, rendez-vous sur le site www.caudry.fr, rubrique scolaire et périscolaire.

Une réunion publique est organisée le lundi 13 décembre 2021 à 17h30 au théâtre du Pôle Culturel afin d'exposer le dispositif aux parents.

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29/11/2021
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